Закон что дышло: Принцип коммуникативности

В рамках темы управленческого хаоса открываю рубрику «Закон — что дышло: куда повернул, туда и вышло». В ней будут рассмотрены некоторые системные принципы и законы, приведённые в книге «Управленческий хаос».

Принципы можно разделить на два типа:

— рекомендации: их можно исполнять или не исполнять, и в зависимости от этого будут разные последствия (о некоторых принципах этого типа и поговорим);
— императивы: они исполняются независимо от того, хотим мы этого или нет.

Первый системный принцип, который рассмотрим, — общесистемный принцип коммуникативности (В. Н. Садовского). Он говорит о том, что любая система связана множеством коммуникаций, или связей, с окружающей средой. Если система не проявляет себя, она не может быть обнаружена и, следовательно, как бы не существует.

Если мы хотим, чтобы что-то (система, элемент внутри системы) развивалось хорошо, необходимо обеспечить это адекватными коммуникациями с окружающей средой. Если же есть что-то, что нам не нравится и должно исчезнуть, необходимо работать с коммуникациями так, чтобы они не поддерживали его функционирование.

Для анализа имеет смысл учитывать два параметра:

— локация объекта: объект находится внутри системы (организации) или вовне;
— тип коммуникации: информационно-управляющие или материальные.

Если внутри организации есть «хороший» элемент, который требуется развивать, усиливать или масштабировать, нужно обеспечить его благоприятными адекватными коммуникациями с внешней средой.

Если внутри организации «плохой» элемент (процесс, явление), как правило, требуется исключить его материальные коммуникации с окружающей средой. Но не следует обрывать информационно-управляющие связи: нужна информация о состоянии элемента, и необходимо понимать, почему это возникло, почему система позволила этому появиться и что в этот момент адаптируется или выравнивается в системе.

Если вовне есть что-то хорошее — новые технологии, хорошие практики, ценности, — организация стремится затянуть это внутрь через правильные информационно-управляющие и материальные связи.

Если вовне есть что-то плохое, что не должно попасть внутрь организации, необходимо обрезать материальные связи, но оставлять информационно-управляющие. Быть слепым, не понимать, что опасного может быть во внешнем мире, и не быть к этому готовым — плохо.

Приведенные простые принципы можно использовать для экспресс-диагностики системы коммуникаций в организации.

Пример из практики. В одной компании менеджеры по продажам начали напрямую обращаться к разработчикам, минуя руководителя по развитию продукта. Собственник запретил им общаться, чтобы восстановить понятную и прозрачную систему управления. В результате проблемы в продукте усилились. Не был проведён анализ: почему менеджеры по продажам вынуждены обращаться к разработчикам напрямую и почему не могут решать вопросы через руководителя по развитию продукта. Система сама создала «несанкционированный» канал, чтобы адаптироваться к задачам. Когда его насильно обрезали, система начала деградировать. Ситуация улучшилась только после структурных корректировок в канале «руководитель по развитию продукта — менеджер по продажам».

Как вы оцениваете уровень зрелости управления коммуникациями в вашей организации?

#управление #системные_принципы #коммуникация